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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Front Office
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile Front Office altamente motivato e professionale per guidare il nostro team di accoglienza e garantire un'esperienza cliente eccellente. Il candidato ideale avrà una forte attitudine al servizio clienti, eccellenti capacità organizzative e una comprovata esperienza nella gestione di team in ambienti dinamici.
Il Responsabile Front Office sarà il primo punto di contatto per i clienti e i visitatori, rappresentando l'immagine dell'azienda. Sarà responsabile del coordinamento delle attività quotidiane del front office, inclusa la supervisione del personale, la gestione delle prenotazioni, la risoluzione dei reclami e l'ottimizzazione dei processi di accoglienza.
Inoltre, collaborerà con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e un servizio coerente. Il ruolo richiede una forte leadership, capacità di problem solving e un'eccellente comunicazione interpersonale.
Le responsabilità includono anche la formazione del personale, la gestione dei turni, il monitoraggio delle performance e l'implementazione di standard di qualità. Il Responsabile Front Office dovrà essere in grado di lavorare sotto pressione, mantenendo un atteggiamento positivo e professionale in ogni situazione.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei una persona dinamica, orientata al cliente e desideri contribuire al successo della nostra azienda, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare le attività quotidiane del front office
- Gestire e supervisionare il team di accoglienza
- Garantire un'eccellente esperienza cliente
- Gestire prenotazioni, check-in e check-out
- Risolvere reclami e problematiche dei clienti
- Formare e motivare il personale del front office
- Monitorare le performance del team
- Gestire i turni e la pianificazione del personale
- Collaborare con altri reparti per garantire un servizio integrato
- Implementare e mantenere standard di qualità
- Gestire la corrispondenza e le comunicazioni con i clienti
- Assicurare il rispetto delle procedure aziendali
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in ambito turistico o gestionale
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
- Capacità di leadership e gestione del team
- Orientamento al cliente e problem solving
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni
- Attitudine positiva e professionale
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Conoscenza di software gestionali per hotel o reception
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione di un team di front office?
- Quali lingue parli fluentemente?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Hai familiarità con software gestionali per hotel?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Come motivi il tuo team nei momenti di stress?
- Hai mai implementato nuove procedure operative?
- Qual è la tua esperienza nella formazione del personale?
- Come garantisci un'eccellente esperienza cliente?
- Hai mai gestito situazioni di emergenza al front office?
- Quali sono le tue aspettative di crescita professionale?
- Perché vuoi lavorare con noi?
