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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Front Office
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile Front Office esperto e motivato per guidare il nostro team di front office e garantire un'esperienza eccezionale per i nostri clienti. Il candidato ideale avrà una forte capacità di leadership, eccellenti competenze comunicative e un'attenzione ai dettagli. Sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del front office, assicurando che tutte le attività siano svolte in modo efficiente e professionale. Il Responsabile Front Office dovrà anche gestire le relazioni con i clienti, risolvere eventuali problemi e lavorare a stretto contatto con altri dipartimenti per migliorare i processi e l'efficienza complessiva. È essenziale avere una buona conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera e delle pratiche di servizio al cliente. Il candidato ideale sarà in grado di lavorare in un ambiente dinamico e di gestire più compiti contemporaneamente, mantenendo sempre un atteggiamento positivo e professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le operazioni quotidiane del front office.
- Gestire e formare il personale del front office.
- Assicurare un servizio clienti eccellente.
- Gestire le prenotazioni e le richieste dei clienti.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo.
- Monitorare e migliorare le procedure operative standard.
- Gestire i feedback dei clienti e implementare miglioramenti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di leadership e gestione del team.
- Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera.
- Attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
- Capacità di lavorare sotto pressione.
- Flessibilità negli orari di lavoro.
- Conoscenza di più lingue è un vantaggio.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Può descrivere la sua esperienza nella gestione di un team di front office?
- Come gestisce le situazioni di conflitto con i clienti?
- Quali strategie utilizza per migliorare l'efficienza del front office?
- Ha esperienza con software di gestione alberghiera?
- Come si assicura che il suo team fornisca un servizio clienti eccellente?
